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不要让“潜规则”坏了“明规矩”_世界资讯

2023-06-22 13:18:09    来源:楚天都市报

楚天都市报极目新闻评论员 屈旌

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(资料图片)

近日,一博主发布视频吐槽称,她在百果园使用团购券购买西瓜,却遭遇区别对待,被店员指责“贪便宜”。(据6月18日新晚报)

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网易:无论是团购券还是原价,消费者都是花了钱买了东西,都应该得到同样的尊重和服务。店员没有权利对消费者进行评价或者贬低,更没有权利对消费者进行区别对待。这样的服务态度,不仅伤害了消费者的感情,也损害了公司的形象。

爆料视频中,该博主称,她花了6.89元团购3斤西瓜,使用团购券时店员强调西瓜不甜。她表示疑惑:“怎么能不甜呢?”店员说:“因为你是捡便宜过来的,所以这个西瓜是不甜的。你不知道吗?便宜的东西就是不甜的。”

对此,百果园官方发布声明,称该博主是误解了,店员的意思是团购西瓜的甜度没有那么高,但因为价格便宜,所以购买者比较多。百果园副总裁焦岳也表示:“对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为,我们坚决用法律武器捍卫权利!”

记者反复观看爆料视频三四遍,没觉得博主到底误解了啥。百果园的回应,除了把话语改得稍微柔和了一点、书面了一点,意思和这位博主的爆料并无区别。店员表示团购的西瓜不甜,因为便宜顾客才买,这话也是实打实地说了,其中包含的对自家产品质量的“摆烂”和对团购顾客的轻视,是非常明显的。

西瓜甜度是西瓜品质中的一项重要指标。虽然说一分钱一分货,品质越好的西瓜可能会越贵,但既然是在品牌连锁店内,规范销售的西瓜,就应该有基本的品质保障。对团购西瓜理直气壮地说“不甜”,默认便宜了一点点就没有好货,这无疑是对团购顾客的一种歧视。

网络团购已经盛行了好些年,买东西之前先看看有没有团购,已经成为很多消费者的习惯。商家策划团购优惠活动,也是为了揽客促销,并不是在做慈善,更不是对消费者的“恩赐”。以团购利润低、价格便宜为由,对消费者区别对待,是侵犯消费者的合法权益,应该承担相应的民事责任。

借由此事,很多网友分享了自己团购商品、服务时被歧视、嘲讽等经历,可见,歧视团购消费者的现象并不是个例。有的商家一边想靠团购吸引更多客流,一边又通过降低商品和服务的质量来“挽损”,是典型的“玩不起又要玩”,不但让消费者心里不舒服,也根本达不到宣传的目的,说不定还会适得其反。

所以,监管部门要狠狠地刹一刹这股“团购顾客低人一等”的歪风。消费者遇到类似的“霸王条款”和歧视言论,也要积极维权,不要让“潜规则”坏了“明规矩”。要让这些商家明白,玩不起还要硬玩,很容易就“玩脱了”。

(责编:汪泽滋)

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